您在英亚平台CN官方站留下的信息，怎么用、留多久，这里一次说清

信息来自三种常见动作：浏览页面、发邮件问问题、提交反馈工单。三者互不重叠，您只做其中一件，就只涉及对应那一类。

每一类信息只服务一个目的，不会挪作他用。保存期限按处理方式判定，到期即清理。

访问信息

用于排查入口打不开、页面跳转异常等情况。 保存 6 个月

咨询信息

用于回复您的入口变更、换设备重新登录及注册指引问题。 处理完毕后保存 12 个月

工单信息

用于跟进反馈进度、核对处理结果。 结单后保存 12 个月

您可以要求查看与您相关的记录、更正写错的部分，也可以要求删除。三种要求走同一个入口，说明清楚即可。

1. STEP 1

   写清诉求

   在邮件里说明是查询、更正还是删除，并附上工单编号或来信时使用的邮箱，便于快速定位。

2. STEP 2

   等待确认

   我们在工作日 9:00–18:00 内回复，先确认收到，再告知预计处理时间。

3. STEP 3

   收到结果

   处理完成后会回信告知结果。删除要求一经执行，对应记录不再保留。

同一份记录如果同时存在往来沟通，删除时相关往来内容会一并处理，不会留下残余副本。